Der Dähne Verlag (u.a. „Holz Forum“) hat zusammen mit einer Unternehmensberatung in Baumärkten eine Umfrage zu Qualitätskriterien beim Einkauf durchgeführt. Es wurden entsprechende Parameter vorgegeben, die vom Verbraucher in eine Reihenfolge gebracht werden sollten. Unter den TOP 10 der für den Verbraucher wichtigsten Parameter taucht dreimal das Personal auf, in der Reihenfolge kompetent (Platz 1), verfügbar (Platz 4) und freundlich (Platz 6). Weiterhin wichtig beim Einkauf ist der Kundschaft Qualität, Service und Kulanz bei Reklamationen. Insbesondere gutes Personal steht also beim Verbraucher ganz oben, motiviert und gut ausgebildet. Darüber hinaus charakterisieren alle genannten Kriterien den typischen Anspruch eines Holzfachhandels. Weniger gefragt waren übrigens Preisniveau und Sonderangebote, die in der Rangliste im Mittelfeld standen. Die Autoren der Studie kommen schließlich zu dem Fazit: Beratungs- und Qualitätsführerschaft (des Baumarktes) wären aus Sicht der Kunden offensichtlich erstrebenswertere Ziele für die Unternehmen als Preisführerschaft. Unsere Branche muss dem Verbraucher klarmachen, dass diese Position bereits besetzt ist durch die GD Holz Mitgliedsunternehmen. (gb)

Quelle: GD Holz